Звоните нам самостоятельно — бесплатно

Возврат денег за товар надлежащего качества

В какой срок производится возврат денег за товар ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

ПОВТОРНО

Добрый день,

Приобрели кухонный комбайн в магазине московской сети , проверка качества товара в магазине не производилась, система у них такая- берешь с полки, оплачиваешь,дома проверяешь. Дома включили , сначала прибор не включался, потом включился, отключился, появился запах гари. На следующий день вернули прибор в магазин , написали претензию на возврат денег в соответствии с Законом о правах потребителей в течение 10 дней. Менеджер настаивал на подписании формы, где мы даем свое согласие на проведение экспертизы, без этого товар обратно не принимал, дефект при нас проверять отказался, т.е., проверка качества опять не состоялась, сказал, что и так верит, и что наша претензия направляется в Москву, юристам , дадут ответ, скорее всего, экспертиза в авторизованном сервисном центре на выявление причины неполадки. Мы подписали в претензии, что в случае проведения независимой экспертизы прошу провести ее в моем присутствии. Оставили товар в магазине, имеем на руках -копия претензии, заявление , где магазин впечатал от нашего имени:прошу провести проверку качества, вернуть деньги чек и талон на гарантию. Вопросы:1. если мы требуем возврата денег, должен ли магазин уложиться в 10дневный срок , даже с проведением независимой экспертизы, 2. правильно ли мы сделали, что оставили товар в магазине, 3. может ли проводить независимую экспертизу авторизованный сервисный центр. 4. И все-таки проверка качества и независимая экспертиза-разные понятия? Заранее благодарю за ответы

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Читайте ст 18 и 22 ЗоЗПП
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
проверка качества и экспертиза это разные понятия и процедуры, проверка качества проводится продавцом или сервисным центром это право продавца, экспертиза проводится только если по результатам проведенной проверки качества возникает спор относительно причин возникновения недостатка, при этом сам факт наличия недостатка не оспаривается. экспертиза проводится в течение 10 дней и проверка качества тоже так как в законе написано, что требование должно быть удовлетворено в этот срок следовательно должны уложиться т.к. с 11 дня начисляется неустойки по ст 23 ЗПП.

сервисный центр врят ли проведет экспертизу так как по результатам экспертизы выдается заключение эксперта в котором излагается исследование товара, и ответы на поставленные вопросы, а не квитанция или заключение сервиса кроме того сервисный центр как правило заключает договор с продавцом на годовое обслуживание и одновременно представляет интересы производителя товара следовательно заинтересован в исходе.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Уважаемая Наталья, г.Екатеринбург !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, независимая техническая ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться в НЕЗАВИСИМОМ Экспертном учреждении, а НЕ в Сервисном центре магазина, как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Поэтому при наличии вручённой Магазину Претензии и не выполнении ваших требований рекомендую вам обратиться в Суд с исковыми требованиями к магазину и уже в рамках судебного процесса проводить Техническую экспертизу товара.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 10.07.2013г

21:21 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
1. да, должен (ст.18,22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

2. такое требование п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. может

4. разные
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Отвечаю, Наталия, на Ваши вопросы, в порядке их изложения:

1. если мы требуем возврата денег, должен ли магазин уложиться в 10дневный срок , даже с проведением независимой экспертизы,

Ответ — нет, поскольку срок проведения экспертизы колеблется от 10 до 45 дней. Основания:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

… не может превышать сорок пять дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

… в течение двадцати дней…

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

…в течение десяти дней…

2. правильно ли мы сделали, что оставили товар в магазине,

Ответ — правильно. Основания:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

3. может ли проводить независимую экспертизу авторизованный сервисный центр.

Ответ — это не имеет значения. Основания:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

4. И все-таки проверка качества и независимая экспертиза-разные понятия?

Ответ — да, это разные понятия. Проверка товара проводится продавцом с участием покупателя с целью установления наличия и причины возникновения недостатка. Экспертиза проводится в случае спора между продавцом и покупателем о причинах недостатка, возникшим при проверке товара.

5. В какой срок производится возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Ответ — в десятидневный, если установлен недостаток и причины его возникновения по вине изготовителя. Основания:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Совет — купите себе закон "О защите прав потребителей". Очень полезная книжица!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Уважаемая Наталья, денежные средства Вам должны быть возвращены в течении 10 дней (с учетом проведения экспертизы).

Правильно сделали, что товар оставили в магазине.

Авторизованный центр имеет право проводить экспертизу.

Проверка качества — это анализ соответствия характеристик, свойств и способностей товара, услуги или осуществляемого процесса определенным стандартам, общепринятым для потребительского рынка.

Экспертиза представляет собой исследование экспертом на основании соответствующих навыков и знаний процессов, явлений, материальных объектов.
———————————————————————

Как правильно оформить заявление-претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества?…

Вопрос юристу:

В марте месяце купила ноутбук. Недавно появился какой-то треск и звук стал плохим. Считаю, что товар некачественный и хочу сдать обратно этот ноутбук в магазин и потребовать возвращение денег. Как правильно оформить заявление-претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

Может ли магазин настаивать на возврате денег за товар ненадлежащего качества, а не на обмене данного товара на товар…

Вопрос юристу:

может ли магазин настаивать на возврате денег за товар ненадлежащего качества, а не на обмене данного товара на товар надлежащего качества?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Не может, если нужен обмен составляйте претензию на основе ЗоЗПП, будут сложности с ее составлением обращайтесь.
———————————————————————

Скажите пожалуйста. срок возврата денег за товар ненадлежащего качества если оплата за товар была произведена через кредит…

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста.срок возврата денег за товар ненадлежащего качества если оплата за товар была произведена через кредит. те я оформила кредит- на мой р/ с в этом банке поступила сумма- потом эту сумму списали продавцу.договор купли- продажи расторгнут и продавец обязуется вернуть на мой р/ с деньги сумма оговорено а срок возврата нет.действует ли на этот случай закон о 10 дн. Возврате денег за товар?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Если деньги не поступили в течении 10 дней с момента предъявления претензии- то взыскивайте ден. средства в судебном порядке.
———————————————————————

Может ли интернет-магазин ип подать встречный иск на иск клиента который требует возврат денег за товар надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Может ли интернет-магазин ип подать встречный иск на иск клиента который требует возврат денег за товар надлежащего качества который вакумную фабричную упаковку которого покупатель вскрыл, если по закону продавец и-м имеет право отказать в возврате товара фабричная упаковка которого нарушена

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Теоретически может. Нужно изучать материалы дела.
———————————————————————

В какой срок должно быть удовлетворено требование потребителя о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы…

Вопрос юристу:

В какой срок должно быть удовлетворено требование потребителя о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
За товар надлежащего качества не возвращают деньги. Есть только право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества если не подошел по размеру, фасону, расцветке и т.п. И уж если у продавца не будет такого товара, который Вам нужен, тогда продавец обязан вернуть денежные средства в течение трех дней (ч. 2 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей").
———————————————————————

Потребитель требует денег за товар надлежащего качества….

Вопрос юристу:

Доброго дня!

В нашем магазине человек покупает под заказ электронную игрушку, стоимостью 20 тыс. Под 100% предоплату. По прошествии 6 дней ( за 2 дня до прибытия игрушки) выясняется, что он хочет вернуть деньги, ситуация еще усложняется тем, оплачивал он пластиковой картой и мы понесли потери в виде 6% от суммы за услуги эквайринга (банку за обслуживанию терминала по приему пластиковых карт) .

Игрушка дорогая и будет стоять, покрываясь пылью еще долгое время.

Прошу помощи! Как быть в этой ситуации?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Ваш покупатель прав.

Все остальное — ваш предпринимательский риск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Спишите эту сумму на свои убытки. , а на игрушку сделайте уценку. Такова суть любого бизнеса.

Не нам же вас ему учить.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Можете уточнять что угодно, и сколько угодно, но Ваш способ продажи товара приравнивается к дистанционному, и покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать назад деньги не только до того, как товар будет ему выдан, но еще и в течение 7 дней после приобретения.

Качество игрушки и прочие факторы при этом роли не играют.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Покупатель не видел приобретаемого товара, не мог его осмотреть, пощупать, увидеть в работе…

Любой суд и Роспотребнадзор расценят это как дистанционную продажу.
———————————————————————

Заявление о возврате денег за товар ненадлежащего качества было направлено заказным письмом (лично в магазине не приняли)…

Вопрос юристу:

Заявление о возврате денег за товар ненадлежащего качества было направлено заказным письмом (лично в магазине не приняли), в ответ пришло письмо, которым предложено в течении 3 дней сообщить о согласии на экспертизу. В течении какого срока можно дать согласие на экспертизу или подать заявление в суд на возврат денег.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Татьяна, не соглашусь с ответом коллеги. Не редка практика, когда в сервисном центре заливают товар или портят иным способом, а потом ссылаются на негарантийный случай. Обратитесь к независимому эксперту.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Вам необходимо соглашаться на проведение экспертизы которую вам предлагают провести, т.к. и она может показать качественный товар или нет. Сразу обращаться в суд нет никакого смысла т.к. в данный момент ваши права ничем не нарушены.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Татьяна, в качестве эксперта они скорее всего предложат свой же сервисный центр. По этому — обращайтесь с разу в суд.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Татьяна

подавайте в суд — сейчас, не ждите экспертизу. назначат свою какую-нибудь — по знакомству. В суде- уже можно заявить ходатайство о назначении экспертизы
———————————————————————

Скажите, пожалуйста, для требования возврата денег за товар ненадлежащего качества (мультиварка) при расчете с магазином…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, для требования возврата денег за товар ненадлежащего качества (мультиварка) при расчете с магазином банковской картой, заявление должен писать владелец карты или может написать лицо, купившее товар?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Здравствуйте. Заявление должен писать владелец карты. Возврат денег будет произведен на карту.
———————————————————————

Возврат денег за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Купила электронную книгу. Через три месяца она сломалась (гарантия 1год). Обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар. Продавец ответил, что сначала они отдадут книгу на экспертизу (45 рабочих дней), потом будут писать претензию поставщику товара. Только после того, как поставщик вернет деньги продавцу — продавец вернет их мне.Это получается около двух месяцев. Прав ли продавец в данной ситуации и могу ли я потребовать другую книгу в пользование, пока за мою не вернут деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
По закону о Защите прав потребителей, провести экспертизу и рассмотреть Вашу претензию должны в течение 10 дней. Вы имеете право присутствовать при ее проведении, поставить свои вопросы. Если выяснится, что причина поломки — заводской брак, Вам незамедлительно должны вернуть деньги. Чтобы грамотно составить претензию советую обратиться с юристу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Здравствуйте Анна!

В порядке ст. 20 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать электронную книгу в пользование на период ремонта. Кроме того, в соответствии со ст. 23 указанного закона, при нарушении срока 45 дней на ремонт, можете возвратить денежные средства затраченные на оплату эл. кинжки.
———————————————————————

возврат денег за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Купили линолиум, расстелили в комнате. Сразу почувствовали едкий химический запах, который усиливался с каждым днем и не исчезал при сквозном проветривании. На заявление о возврате денег директор магазина, после приезда к нам, ответил отказом по причине отсутствия запаха линолиума. Мы провели экспертизу воздуха в этой комнате. Результат: превышен формальдегид. Подскажите, пожалуйста, наши дальнейшие действия. Хотим обратиться в суд. Нужно ли нам сделать еще одну экспертизу воздуха в этой комнате после того, как мы убрали линолиум? В праве ли мы потребовать неустойку? Обязательно ли медицинскими документами доказывать моральный вред?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Натали, в вашем случае для усиления доказательственной базы лучше всего сделать заключение экспертизы, которая подтвердит некачественный товар. Согласно ч.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара и на получение своих средств обратно.
———————————————————————

Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Я купила в магазине блузку маме (без примерки). Дома оказалось , что она мала по размеру. На следующий день я вернула вещь в магазин(надлежащего качества), но деньги сразу мне не вернули, сказали что вернут втечение 10 дней (ссылаются на закон о защите прав потребителя) и нужно ждать от них звонка. На руки выдали квитанцию о получении ими товара назад. Правильно ли поступает магазин? Я где-то читала, что деньги должны вернуть втечение 3х дней.

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Добрый вечер. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————

возврат денег за товар надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Купила кфеварку сварила кофе,не понравилось что кофе чуть теплый и прокладка в рожке неприятно пахнет после нагрева, Вернула ее в магазин, забрали на экспертизу и теперь звонят и говорят чтоб забрала ее и денег мне не вернут так как она исправна и была в употреблении,

правы ли они? спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Проведите свою экспертизу. Если заключение будет о том, что имеются недостатки производственного характера, возникшие до передачи кофеварки Вам, Вы вправе претендовать на возврат денег, в т.ч. и в судебном порядке.
———————————————————————

возврат денег за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Сломался телефон,отдал в магазин где покупал,на 25 день мне позвонили с предложением забрать отремонтированный телефон,по приезду туда оказалось что проблема(поломка )не устранена,бумаг на ремонт тф мне не предъявили,отдал его обратно.На 46 день приехал в магазин ,мне показали мой телефон и при включении он опять отказался работать должным образом,написал притензию на возврат денег. прошло 13 дне, ответа на притензию нет,звоню сам мне отвечают что телефон сломан по моей вине и на 17 день обещаю дать акт экспертизы и денег возвращать не собираются.что делать?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
смело подавайте иск в суд, доказатедбства у вас на руках,ходатайствуйте о проведении судэкспертизы-она весомей предыдущих и еще,согласно Закона-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатковходатайство,требование о расторжении договора и возврата денег удовлетворяются судом.

удачи.
———————————————————————

Законен ли отказ в возврате денег за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! После гарантийного ремонта, проведенного в сервисной мастерской, прибор вновь сломался. В мастерской отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что необходимо, как минимум, три раза его ремонтировать. Верно ли это?

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Виталий, это не верно. В соответствии с Законом о Защите прав потребителя, вы вправе требовать замены товара не надлежащего качества, или возврата денеженых средств, либо произведение ремонта за счет продавца. Требовние на ваше усмотрение. Однако, чтобы заставить продавца исполнять свои обязанности в соответствии с законом, вам рекомендую написать письменную претензию. В претезнии в требовательной части необходимо указать требование о возврате денежных средств, установив разумный срок, например в течении пяти рабочих дней.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь в составлении претензии пишите, обязательно ответим.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Добрый день, Виталий!

Отказ в возврате денежных средств не правомерен, обратитесь к продавцу с претензией. Если он не отреагирует, то подавайте исковое заявление в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
———————————————————————

Возврат за товар не надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Купили мультиварку, дома обнаружили, что крышка закрывается не плотно. Хотели заменить на аналогичный, другой фирмы, говорят , что сложный технический товар возврату и обмену не подлежит…Что делать? Какой закон это объясняет7

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
мультиварка не относится к технически сложным товарам, поэтому обменивайте товар в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, направляйте письменную претензию продавцу
———————————————————————

Возврат денег за товар надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Сложилась такая ситуация: покупатель пришел в мой магазин, выбрал плитку, 10 кв.м.. Получилось приблизительно 4коробки по 50 шт. Когда товар привезли и покупатель открыл коробку, оказалось что цвет не подошел. Она пришла к нам обратно и попросила обменять на другую плитку. Я (продавец) поменяла ей на другую плитку(без ее письменного заявления). Когда мы привезли ей новую плитку, оказалось что в коробку не по 50 шт, а по 45, но так же 10 кв.м. как покупатель и просил. Просто она немного оказалась подлиннее. Она пришла и теперь просит вернуть деньги, написала претензию. Но плитка надлежащего качества, по количеству (10 кв. м.) и цвету теперь ей подходит. Я могу отказать ей в возврате денег

Прав ли покупатель? Продавец должен вернуть деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Мария, добрый день! Вы обязаны отказать в приеме товара, так как он входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату.

Я не стала перечислять Вам весь список, а указала только Ваш товар:

Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
———————————————————————

возврат денег за товар надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Покупатель купил бензогенератор который в исправном состоянии, покупатель написал заявление в котором указывает, что хочет вернуть деньги за товар в виду плохого качества, не заводится, но при проверке генератора это не подтвердилось. Заявление написано через 4 дня после покупки генератора, как быть в такой ситуации?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Надежда! Отказывать в удовлетворении заявления ввиду надлежащего качества и возвращать товар потребителю.
———————————————————————

Возврат денег за товар надлежащего качества…

Вопрос юристу:

Добрый день! Я приобрела блузку, но она не подошла мне по фасону и цвету. (когда я ее померила дома). На следующий день после покупки решила ее сдать в магазин и получить деньги. Но индивидуальный предприниматель отказалась мне возвращать деньги. Я написала претензию и вручила ее индивидуальному предпринимателю. Но она отказалась расписываться в получении претензии и вообще не взяла ее. Мною была отправлена претензия по почте заказным письмом. Индивидуальный предприниматель также не получила его. И письмо вернулось обратно. Я обратилась в суд. Во время судебного процесса судья попросил предоставить доказательства того, что продавец вообще видела ли претензию. Так как индивидуальный предприниматель говорит, что претензии он не видел, ни когда я ему сама приносила, ни почте заказным письмом. Что делать? Как выиграть суд в мою пользу? Судебное заседание было отложено.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Рашида, предъявите судье уведомление о том, что вы отправляли ИП письмо,однако она его не получала, это уже не ваши проблемы. просто покажите, что вы действительно отправляли письмо в положенные сроки.
———————————————————————

Возврат денег за товар надлежащего качества….

Вопрос юристу:

Два дня назад купил наушники. Использовав один раз понял, что они не соответствуют моим требованиям к качеству звука. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителя я могу расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги за товар надлежащего качества. Однако, мои требования в магазине не удовлетворяются. Деньги не возвращают, наушники назад не принимают. Как быть в такой ситуации?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Уважаемый Дмитрий!

Если еще позволяют сроки (14 дней, не считая дня покупки) обратитесь в магазин

с письменной претензией, проставив отметку о получении.

Претензию можете составить, воспользовавшись ссылкой:

http://zppdon.ru/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=28&Itemid=74

Или же обратитесь непосредственно в Организацию по защите прав потребителей в Вашем городе, там с удовольствием Вам помогут (бесплатно).

Имейте ввиду, что товар должен сохранить товарный вид и т.д. по тексту ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
———————————————————————

Могу ли я получить возврат денег за ламинат надлежащего качества?…

Вопрос юристу:

При оформлении заказа продавцом был проставлен артикул ламината из более дешевой коллекции чем первоначально шел разговор. С тем же названием ламината — оно существует во всех коллекциях.Но цена была аналога из дорогой коллекции. Я это не заметил. Заметил только в процессе укладки. 2 недели не прошло. Часть я уже открыл и судя по всему вернуть уже не могу.

Могу ли я вернуть оставшуюся часть и получить назад деньги? По статье 25 качественный товар я могу только обменять. Но менять у данного продавца на ламинат из дорогих коллекций я не хочу. Цена на него теперь называется завышенной. Не 1100, а 1750 за метр. С такой доплатой я менять не готов. Судя по первоначальному общению это было сделано продавцом осознанно. Так что на переговоры они не готовы.

Хотелось бы заставить их вернуть деньги за остаток и грамотно припугнуть прокураторой и или получить компенсацию или подать жалобу на мошенничество. Что посоветуете? Что нужно сделать что б они поняли, что их игра не стоит возможных неприятностей?

С уважением, Игорь

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Уважаемый Игорь! Предупредите продавца, что обратитесь в прокуратуру и милицию с заявлениями по факту машенничества и выполните это, если после этого дело не уладится миром. Все остальное хождение годами по судам. Себе дороже. С уважением Сладких Лев Степанович
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Игорь, скажу Вам о некоторых вещах, которые нужно учитывать. 1. Товар более низкой категории может и не быть товаром ненадлежащего качества. Вам продали более дешёвый ламинат, но это не значит, что он некачественный. Т.е. я не склонен здесь писать, что применима ст.18 ЗоЗПП. Наоборот, Вы правильно определили применимую норму — это ст.25 ЗоЗПП, а не ст.18 ЗоЗПП. 2. Вы открыли часть товара. Соответственно, ст.25 ЗоЗПП к открытому товару уже неприменима. 3. Ст.25 ЗоЗПП действительно предусматривает обмен, а не возврат товара. Возврат товара возможен, если в день Вашего обращения отсутствует товар другого цвета, фасона и т.п., на который Вы хотите поменять товар. Соответственно, Вы ищете в Интернете полный список цветов этого ламината, находите хотя бы один, которого нет у продавца, и в письменной форме требуете заменить товар. В момент подачи заявления можете потребовать поставить на Вашем экземпляре заявления отметку о том, что такого ламината у продавца нет. После этого Вы пишете заявление на возврат денег. 4. Согласно п.4 "Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", обмену не подлежат "Текстильные товары…; кабельная продукция…; строительные и отделочные материалы … и другие товары, отпускаемые на метраж". Бывают случаи, когда фирма-продавец ссылается на это правило в обоснование того, что строительные материалы не подлежат возврату. Это неправда. Слова "отпускаемые на метраж", добавленные в конце п.4, относятся и к словам "строительные материалы", поскольку цель п.4 Перечня — защитить продавца от клиентов, возвращающих ему отрезанные материалы, которые уже нельзя продать. Ламинат к таким материалам не относится. 5. Кроме ссылки на ст.25 ЗоЗПП, у Вас есть практически более сложный, но теоретически более правильный способ выхода из ситуации. Вы обращаетесь в суд с целью доказать, что сделка заключена под влиянием заблуждения (в результате разговора с продавцом Вы подумали, что по высокой цене Вам выписывают соответствующий ей дорогой товар, и подписали заказ). Здесь потребуются свидетели, видевшие, как Вы разговаривали с продавцом и просили продать именно дорогой ламинат. Также будут полезны свидетели, покупавшие ламинат и видевшие, сколько какой стоил. Ещё потребуется либо заключение эксперта, либо хотя бы справка от организации, импортирующей данный товар (официального дилера) о том, что действительно есть дорогой и дешёвый ламинат с разными артикулами, и что дорогой ламинат от дешёвого отличить неспециалисту невозможно. Это правильный путь, но проще вернуть товар способом, описанным в п.3 моего ответа.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Уважаемый Игорь, г.Москва! Вам необходимо обратиться на основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением: 1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 2)выплате вам неустойки; 3)компенсации морального вреда. Желаю вам удачи Владимир Николаевич г.Уфа 07 апреля 2011г 14:04 уф.вр.(12:04 моск.)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Да! Такая обязанность у продавца есть в силу ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества
Уважаемый Игорь!Если потребитель хочет обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат денег за товар сроки

    возврат денег за товар… Вопрос юристу: Добрый день, моя мама купила в магазине 11,06,2012г. Душевую кабину, пригласив установщика она узнала, что купленную кабину собрать невозможно, так как…

  • Возврат денег за обучение в институте

    В праве ли я требовать возврата денег за обучение при расторжении договора с университетом?… Вопрос юристу: Здравствуйте! Я студент. Заочно учусь в государственном университете на платной ос…

  • Возврат денежных средств покупателю проводки

    Какой максимальный период времени суд дает продавцу для возврата денежных средств(задатка) покупателю, если продавец… Вопрос юристу: Какой максимальный период времени суд дает продавцу для в…

  • Содействие банка в возврате денежных средств

    Я подала исковое заявление в суд по поводу возврата денежных средств, которые, по вине банка были сняты с моей кредитной… Вопрос юристу: Я подала исковое заявление в суд по поводу возврата д…

  • Фз рф о защите прав потребителей

    Составляю Претензию Автосалону, подскажите, Согласно статье 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей неустойка… Вопрос юристу: Составляю Претензию Автосалону, подскажите, Согласно статье 23…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Календарь
Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031