Звоните нам самостоятельно — бесплатно
Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Возврат бракованного товара

возврат бракованого товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте .24.07.2011 года купил в Связном телефон в кредит ,при осмотре телефона в этот же день увидел что телефон бракованный,пошел в этот же день в магазин чтобы мне обменяли товар ,но мне отказали,хотя прошло за время покупки 1-1.5 часа,он у меня даже не работал, а они хотят отправить телефон на экспертизу.Что мне делать,

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Здравствуйте Сергей!

в ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае не прошло 15 дней Вы в праве предъявить любое требование к продавцу. Продавец в свою очередь в праве провести экспертизу т.к. продавец освобождается от ответственности только если докажет Вашу вину в образование недостатка. В заключение эксперта должен быть указан момент возникновения недостатка ( до или после передачи телефона), в противном случае продавец Вашу вину не докажет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Добрый день, Сергей!

Обязательно напишите претензию в двух экземплярах, в которой подробно опишите когде, где приобрели товар и какие неисправности были обнаружены и когда, а также свою просьбу,( о замене ненадлежащего товара, либо возврата уплаченных денег). Кроме этого в претензии укажите срок, а также что в случае неисполнения претензии в указанный срок, Вы будете обращаться в суд с иском о взыскании материального ущерба, морального вреда, судебных затрат. Один экземпляр вместе с копией чека отдаете в магазин, на втором просите, чтобы Вам поставили отметку о принятии претензии.
———————————————————————

Имеют ли право при возврате бракованного товара требовать паспорт?…

Вопрос юристу:

Купила не рабочую клавиатуру для компьютера. Имеет ли право продавец при возврате бракованного товара или обмене на другой товар требовать паспорт у покупателя, если товар на гарантии? И если да, то по какому закону?

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Марина!

Да, просить могут, чтобы данные указать в заявлении о возврате.
———————————————————————

При возврате бракованного товара Поставщиком Покупателю, кто несет транспортные расходы?…

Вопрос юристу:

Покупатель получил на складе у Поставщика товар, приехав в Липецк обнаружил, что товар бракованный.Мы, Поставщики признали свою вину, обязуемся в течение 2 недель заенить товар, мы предлагаем сами товар ему ПРИВЕЗТИ, ПОКУПАТЕЛЬ НАСТАИВАЕТ НА ТОМ, чтобы ОН САМ ПРИЕХАЛ И ЗАБРАЛ и требует возмещения транспортных расходов. Имеет ли он право требовать возмещения транспортных расходов, и на основании каких законов?

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Оксана!

Отвечаю так как поставлен вопрос. Поставщик с доболнительнымвозмещением убытков… Виды и формы разные
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Уважаемая Оксана!

Покупатель в Вашем случае вправе требовать соразмерного уменьщения покупной цены, безвозмезного устранения недостатков в разумный срок, возмещения своих расходов на устранеие недостатков за исключение случая, когда поставщик без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (519, 475 ГК РФ). Также необходимо обратить внимание на условия конкретно Вашего договора поставки!

Удачи Вам!
———————————————————————

Какие сроки возврата бракованного товара в магазин, после заключения эскспертизы о браке товара. Брак в мобильном телефоне…

Вопрос юристу:

Какие сроки возврата бракованного товара в магазин, после заключения эскспертизы о браке товара. Брак в мобильном телефоне был обнаружен в конце гарантийного срока. Повезла на экспертизу. Также в конце гарантийного срока эскспертиза подтвердила брак (оставался один месяц гарантии). В магазин я обратилась спустя 2,5 месяца после заключения экспертизы, в связи с нехваткой времени (работа). Магазин отказался принять товар, мотивировав сроками в 45 дней по приему товара после окончания срока гарантии. В моем случае прошло 64 дня с даты окончания гарантии, но заключение экспертизы было сделано в течение гарантийного срока. Просто не было времени приехать в магазин и сдать телефон.

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
следует писать официальную претензию и отправлять ее по почте или вручать под роспись. в случае отказа — обращаться в суд
———————————————————————

Что нужно при возврате бракованного товара…

Вопрос юристу:

Что нужно при возврате бракованного товара

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Чек (квитанция) и претензия, которую необходимо предъявить продавцу. Если требование претензии продавец добровольно не исполнит, то исковое заявление в суд. Если возникнут трудности с составлением претензии и/или иска, можете обратиться ко мне по тел. 272 20 92
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Письменная претензия
———————————————————————

Работаю инженером в мвидео обмен/возврат бракованого товара. Клиент пришел с товаром на обмен. взял у него паспорт,…

Вопрос юристу:

Добрый день. Работаю инженером в мвидео обмен/возврат бракованого товара. Клиент пришел с товаром на обмен. взял у него паспорт, заполнил документы. Вернул паспорт с документами, отправил в зал выбирать новый товар и на кассу для обмена, на кассе нужен паспорт снова. Обычно процедура проходит за 15 минут, но тут человек был в зале полтора часа и когда пришел на кассу паспорта у него не оказалось. Теперь утверждает, что не отдавал. Посмотрели по камерам, на них видно, что паспорт отдавал девушке, которая была с ним. Но все это очень далеко и разглядеть сам паспорт не получается. как быть? Звонили из полиции хотят встретиться.

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Здравствуйте! Вам нужно полиции все также и рассказать как было в действительности.
———————————————————————

Возврат бракованного товара (ноутбук) юридическим лицом в период гарантии…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Юридическое лицо в марте купило в розничном магазине ноутбук, предварительно оплатив счет. Ноутбук проработал около недели и перестал включаться. В сервисном центре выяснилось, что он неремонтопригоден, и ЮЛ взяло в магазине точно такой же. В августе ноутбук опять перестал работать. Ноутбук отнесли в тот же сервисный центр (документы о приемке ноутбука выписаны на физическое лицо, которое непосредственно отвозило ноутбук в ремонт). Сейчас там тянут время. Можно ли каким-то образом повлиять на них (устные просьбы ни к чему не привели), чтобы ноутбук был отремонтирован в кратчайшие сроки? В идеале ЮЛ хотелось бы, чтобы они вернули нам деньги, и мы могли бы выбрать ноутбук другого производителя.

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

обращайтесь с иском к продавцу. могу помочь подготовить исковое заявление.
———————————————————————

Возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Добрый день! 07.01.2013 г. было приобретено сиденье для унитаза, данное сиденье было продано с витрины и проверено нами на дефекты, но через какое-то время продавец-консультант обменял нам сиденье (пока мы были в магазине) на другое, которое он нашел на складе. Сиденье белого цвета, освещение в магазинах слабое, проверили на дефекты второпях. По приезду домой (сиденье перевозилось в автомобиле, в коробке) была обнаружена трещина (достаточно большая). 08.01.2013 г. обратились в магазин, написав претензию о возврате д/с либо заменить на аналогичный товар. Магазин не предоставляет возможным удовлетворить наши требования, т.к. нами не были предоставлены доказательства того, что недостатки возникли по вине производителя или продавца. Как правильно поступить в данной ситуации и всё же обменять товар. За ранее благодарна! Валентина

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Здравствуйте! Если магазин отказывается обменять товар или возвратить деньги, обращайтесь в суд.
———————————————————————

Имеют ли продавцы требовать паспорт у покупателя для возврата бракованного товара?…

Вопрос юристу:

Купила в магазине клавиатуру для компьютера, она оказалась не рабочая. Товарный чек на руках, гарантийный срок не истек (пришла на следующий день). При попытке вернуть ее в магазин, мне сказали, что обязательно нужен мой паспорт и мои паспортные данные для возврата денег или замены на другой товар, иначе никак. Имеют ли продавцы требовать паспорт у покупателя для возврата бракованного товара? И если нет, то на какой закон опираться?

Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Светлана, да паспорт необходим в таком случае.
———————————————————————

Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников магазина в моем случае: При возврате бракованного товара, от…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников магазина в моем случае: При возврате бракованного товара, от покупателя требуются паспортные данные для обработки и хранения их в компьютере при заполнении электронной анкеты на возврат товара. Имею ли я право отказать работникам производить данный сбор моих персональных данных:паспортные данные или другие документы удостоверяющие личность(при моем не желании, т.к. возможны любые действия в отношении моих персональных данных: использование ,распространение, блокирование, хранение, распространение, изменение, в том числе передачу третьим лицам, а так же осуществление любых других действий с персональными данными.,поэтому распространять их в данном случае не желаю), и имеют ли право сотрудники частного магазина отказать мне в возврате денежных средств за бракованный товар в данном случае. Большое спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
ст18 Закона и ст503 ГК РФ это не предусмотрено.

В суде им это объяснят!!!!
———————————————————————

Возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

Взяв кредит в представительстве банка Хом Кредит в сети Поиск, в том же Поиске приобрел холодильник стоимостью 20т.рублей. Спустя сутки холодильник привезли служба доставки, вскрыли упаковку и сказали не включать 2 часа. По прошествии этого времени, включив холодильник согласно инструкции, услышал треск внутри и из него повалил дым. Какие я имею права на обмен этого товара, и каков порядок моих действий в дальнейшем? С уважением Виктор.

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
Уважаемый Виктор, г. Ставрополь!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 25.08.2011г

22: 00 моск. вр.
———————————————————————

возврат бракованного товара…

Вопрос юристу:

3 недели назад,я купила золотые серьги в магазине.Дома обнаружила,что на одной застежке нет резьбы и серьга не держится.Могу ли я вернуть товар в магазин?

Ответ юриста на вопрос : возврат бракованного товара
ст. 18, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

63. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: осмотр и разбраковку изделий; проверку наличия на них оттисков государственного пробирного клейма Российской Федерации и именника изготовителя (для изделий российского производства) или сертификатов, а также сохранности пломб и ярлыков; сортировку по размерам.

По возможности зафиксируйте недостаток на фотографию
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Права потребителей возврат товара телефона

    Этот товар входит в перечень товаров для возврата по законуО защите прав потребителя?… Вопрос юристу: Здравствуйте,купили в магазине игру на PSP(пииспи)она оказалась не качественная(на англи…

  • Возврат денег за товар сроки

    возврат денег за товар… Вопрос юристу: Добрый день, моя мама купила в магазине 11,06,2012г. Душевую кабину, пригласив установщика она узнала, что купленную кабину собрать невозможно, так как…

  • Возврат денег за товар надлежащего качества

    В какой срок производится возврат денег за товар ненадлежащего качества?… Вопрос юристу: ПОВТОРНО Добрый день, Приобрели кухонный комбайн в магазине московской сети , проверка качества товар…

  • Содействие банка в возврате денежных средств

    Я подала исковое заявление в суд по поводу возврата денежных средств, которые, по вине банка были сняты с моей кредитной… Вопрос юристу: Я подала исковое заявление в суд по поводу возврата д…

  • Возврат денежных средств покупателю проводки

    Какой максимальный период времени суд дает продавцу для возврата денежных средств(задатка) покупателю, если продавец… Вопрос юристу: Какой максимальный период времени суд дает продавцу для в…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Календарь
Июль 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031