Звоните нам самостоятельно — бесплатно

Права потребителей возврат товара телефона

Этот товар входит в перечень товаров для возврата по законуО защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,купили в магазине игру на PSP(пииспи)она оказалась не качественная(на английском языке).В течении 2 дней хотели вернуть,а нам сказали что это категория товара не возвращается,тогда мы попросили поменять на точно такую только на русском языке,нам ответили что на русском нет.Как нам быть? не меняют и деньги не возвращают,а она стоит 500 грн.Продавец не сообщил что она на английском языке,мы постоянно покупаем игры и все были на русском.Ответьте на 3 вопроса,пожалуйста:

1.Могу ли я вернуть свои деньги?

2.Этот товар входит в перечень товаров для возврата по законуО защите прав потребителя?

3.Обян ли продавец был сообщить о том что она без перевода?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Мария, игра, все инструкции и документы должны быть на понятном для вас языке — в данном случае или русском, или украинском. Поэтому обратитесь в магазин с претензией, где просите вернуть вам денежные средства за товар или же предоставить вам версию игры на понятном для вас языке. Продавец обязан вам предоставить информацию о товаре, необходимую для правильного его выбора. Из указанной ситуации следует, что вы такой информации не получили.
———————————————————————

Право потребителя на замену/ возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Приобрел мобильный телефон в ТК Савеловский (г. Москва). Имею товарный чек с наименованием товара, стоимостью и текстом Возврат денежных средств за приобретенный товар не осуществляется. Обмен в течение 14 дней только в случае заводского брака в товарном виде (при отсутствии царапин, сколов и других механических повреждений. С условиями гарантии ознакомлены и согласны:

Далее подписи (моя и консультанта) и печать.

В товаре обнаружил технические неисправности, а так же некоторые технические характеристики оказались ниже, чем было СКАЗАНО консультантом (а телефон с более низкими характеристиками, естественно, должен стоить дешевле) (могу написать подробно, если кому интересно). Телефон китайский, об этом я изначально знал, поэтому характеристики, написанные на упаковке, еще больше далеки от реальности (это вполне естественно, поэтому я расспрашивал о характеристиках консультанта). Инструкция к аппарату также не прилагалась (только бесполезная и не соответствующая действительности информация на коробке. Как и обычно с Китаем)))

Двухнедельный гарантийный срок еще не прошел.

Имею ли я право на:

1) Возврат денег (я понимаю, что в чеке указано обратное, но все же..)

2) Обмен товара на полностью аналогичный (и должны ли мне при этом доплатить, т.к. характеристики устройства оказались ниже, чем было указано консультантом)

3) Обмен телефона на телефон другой марки (с доплатой разницы в цене продавцу (если он дороже) или с возмещением мне (если дешевле). Я спрашивал об этом при покупке, и консультант сказал, что это будет стоить мне около полутора тысяч (даже если стоимость другого телефона такая же)

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
———————————————————————

В праве ли мы требовать замену телефона на аналогичный телефон и возврат суммы разницы стоимости товара?…

Вопрос юристу:

Сдали телефон на гарантийный ремонт, прошло уже больше 45 дней. Хотим затребовать замену телефона на аналогичный телефон. При покупке телефон стоил 10 600, сейчас его стоимость ниже. В праве ли мы требовать замену телефона на аналогичный телефон и возврат суммы разницы стоимости товара?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Нет, потребовать разницы вы не можете. Можно требовать возврата уплаченной суммы, а после ее получения можете купить другой телефон — дешевле.
———————————————————————

Имеет ли право продавец в случае обнаружения в товаре недостатков потребителем, отказать в возврате уплаченных за товар…

Вопрос юристу:

Имеет ли право продавец в случае обнаружения в товаре недостатков потребителем, отказать в возврате уплаченных за товар денег, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы, если в руководстве по эксплуатации не содержится информации о правилах использования, хранения, транспортировке изделия, при этом товар сохранил товарный вид, не деформирован, не имеет царапин, потертостей, резьба соединительных частей не нарушена, лакокрасочное покрытие в норме, следов механического воздействия при поверхностном осмотре не обнаружено, комплектация в норме?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Да, любая из сторон договора купли-продажи вправе провести независимую экспертизу для проверки качества товара.
———————————————————————

права потребителя: вероятность возврата неиспользованного товара…

Вопрос юристу:

Добрый вечер!Мне подарили мультиварку, но она не подходит по габаритам (очень уж велика для моей микрокухни), да по заявленным в документации прочим техническим параметрам также не подходит.Возможно ли возвратить ее в магазин, если ею не пользовались и даже распечатывали полностью?С уважением ,Ольга

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Да, тот, кто вам ее подарил — покупатель может ее вернуть продавцу.
———————————————————————

как отстоять свои права потребителя в случае возврата телефона продавцу….

Вопрос юристу:

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией: полгода назад купила телефон, до сих пор на гарантии.Недавно обнаружился дефект: сеньор перестал реагировать на касания, отнесла по гарантии в ремонт.Делали 20 дней,когда сообщили,что телефон пришел с сервисцентра,забрала сразу.Дома включила и поняла,что аппарат неисправен,стал работать еще хуже.Написала претензию,ссылаясь на ст.18 и ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей и потребовала в течение 10 дней вернуть деньги за телефон в соответствии со ст. 22 Закона О защите прав потребителей. Через 10 дней пришел ответ о необходимости повторной проверки качества телефона. Это займет еще 20 дней,и скорее всего,в сервиса сделают все,чтобы оказалось,будто аппарат ненадлежаще мной использовался.Я ссылаюсь на то, что дефект не устранили,а стало еще хуже-это производственный брак. В своей претензии попросила сообщить в случае проведения экспертизы место и время проведения согласно п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей. На это мне ответа не дали…

Подскажите, как мне вести себя дальше: отдать телефон на экспертизу им или провести независимую? Или мне стоит обратиться органы по защите прав потребителей?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
В данном случае я думаю, что вам необходимо написать заявление о расторжении договора купли продажи и о возврате уплаченной вами суммы за телефон. Но предварительно обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы, для установлния причины поломки. Если независимая экспертиза подтвердит производственный брак, вы все расходы сможете взыскать через суд с магазина. Пока будете делать независимую экспертизу, попросите у магазина копию заключения эксперта из сервисного центра, где до этого производился ремонт. Эти документы понадобятся в дальнейшем. Если нужно будет написать грамотно исковое заявление в суд можете обратиться ко мне по телефону 8-925-263-46-53. Стоимость по составлению искового заявления 1500 рублей.
———————————————————————

25 закона О защите прав потребителей (мобильные телефоны не подлежат возврату или обмену Как поступить?…

Вопрос юристу:

16.05.2014 года приобрел в салоне МТС Iphone 4s за 14480, 17.05.2014 года в этом же салоне приобрел сим карту, при проверке работоспособности телефона выявилось что динамик не работает попросил поменять на другой телефон, отказ. 18.05 написал претензию на расторжение договора купли продажи и возврат денег 02.06.2014 года получил ответ, предлагают передать телефон в салон для установления неисправности с последующим ремонтом или заменой, возврат денег исключают ссылаясь на п1 ст.25 закона О защите прав потребителей (мобильные телефоны не подлежат возврату или обмену Как поступить? Как написать ИСК с возмещением морального вреда Телефон куплен на день рождение, время прошло подарок не подарен.

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
вы можете составить иск на возмещение морального время, только сумма будет маленькой
———————————————————————

Возможно ли это ссылаясь на права потребителя о возврате товара?…

Вопрос юристу:

Я купила товар, который был выполнен на заказ. Но мне привезли его в ненадлежащем виде. Исполнитель готов заменить на новый. В Договоре прописано, что исполнитель обязан в таком случае сделать это в течение 2х недель. Но Я хочу расторгнуть договор и вернуть свою предоплату в полном объеме, не возмещая затраты (о чем прописано в Договоре). Возможно ли это ссылаясь на права потребителя о возврате товара?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Ваши правоотношения с исполнителем заказа регулируются ст. 29 ФЗ о ЗПП. Сейчас Вы имеете право на неустойку за нарушение сроков исполнения заказа. Отказаться от договора можно только после установленного договором двухнедельного срока для устранения недостатков товара и при условии ненадлежащего качества замены.

Дмитрий Павлович

89531419165
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Да, это возможно. Удачи.
———————————————————————

Новый телефон отработал 2 месяца. Ремонт не хочу, только возврат денег или другой товар. Имею право?…

Вопрос юристу:

Новый телефон отработал 2 месяца. Ремонт не хочу, только возврат денег или другой товар. Имею право?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Имеете, если будет обнаружен существенный недостаток в телефоне (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
———————————————————————

По телефону говорят да-да, товар возьмём , но как правило возвратить и получить обратно деньги?…

Вопрос юристу:

Заказали в интернет-магазине ребенку игрушку, пришла с браком. Как сделать возврат?По телефону говорят да-да, товар возьмём , но как правило возвратить и получить обратно деньги?Получили и моральный и материальный ущерб. Ребенок ждал.

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Интернет магазин мог ничего не прислать в принципе,поскольку там в основном мошенники одни,а сайт из заграницы обычно сделан.
———————————————————————

Здравствуйте, скажите пожалуйста кокой номер закон применяется, о защите прав потребителя о возврате товара в течении 14…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, скажите пожалуйста кокой номер закон применяется, о защите прав потребителя о возврате товара в течении 14 дней.

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
ст. 25 ЗоЗПП РФ предусматривает данное право
———————————————————————

ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО МАГАЗИН ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПО ПРИЧИНЕ НЕ ИСПРАВНОСТИ ТОВАРА И ПО ПРИЧИНЕ ТОГО ЧТО ТЕЛЕФОН ПОСЛЕ…

Вопрос юристу:

ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО МАГАЗИН ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПО ПРИЧИНЕ НЕ ИСПРАВНОСТИ ТОВАРА И ПО ПРИЧИНЕ ТОГО ЧТО ТЕЛЕФОН ПОСЛЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ОСТАЛСЯ НЕ ИСПРАВЕН?

Ответ юриста на вопрос : права потребителей возврат товара телефона
Не имеет. Взыскивайте в судебном порядке.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • По правам потребителей москва

    Вопрос: подскажите куда обращаться в первую очередь: в отдел по правам потребителя, полицию или с иском в суд?… Вопрос юристу: Заказала пиломатериал в фирме, находящейся в другом городе. Опл…

  • Возврат денег за товар сроки

    возврат денег за товар… Вопрос юристу: Добрый день, моя мама купила в магазине 11,06,2012г. Душевую кабину, пригласив установщика она узнала, что купленную кабину собрать невозможно, так как…

  • Комитет по правам потребителей

    Руб он не рассматривается а больше 50 000 т. руб. рассматривается .Для чего у нас тогда сидят Юристы по правам потребителя… Вопрос юристу: Здравствуйте вопрос Как понять иск потребительский…

  • Фз рф о защите прав потребителей

    Составляю Претензию Автосалону, подскажите, Согласно статье 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей неустойка… Вопрос юристу: Составляю Претензию Автосалону, подскажите, Согласно статье 23…

  • Защита прав потребителей финансовых услуг

    Может ли комитет по защите прав потребителей защитить меня и мои права от такой мошейнической услуги?… Вопрос юристу: Обратился в кино-завод и взял на 1день фото-аппаратуру в прокат,по устно…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Календарь
Ноябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930