Звоните нам самостоятельно — бесплатно
Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Возврат денег за товар сроки

возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Добрый день, моя мама купила в магазине 11,06,2012г. Душевую кабину, пригласив установщика она узнала, что купленную кабину собрать невозможно, так как она бракованная, мама написала претензию в магазин, о просьбе возврата денег. Ответ магазина на претензию был отказом. Мама обратилась в защиту прав потребителей, написав дополнения к претензии, магазин предложил зделать независимую экспертизу, подписав с мамой договор, что если брак окажется по её вине, она должна оплатить её. Подскажите пожалуйста, куда нам обратиться, чтобы вернуть деньги.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Все зависит от того, на каком основании отказал в возврате денег магазин и что говорят в защите прав потребителей. Вы должны будите полностью уверены в браке. Для начала рекомендую провести проверку качества товара. Для этого вам надо написать соответствующее заявление и в случае возникновения спора о результатах проверки качества, требуйте проведение экспертизы. Если экспертиза покажет, что брака нет, то вам придется понести расходы, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако, если и с результатами экспертизы вы будите не согласны, то вы вправе обжаловать такое заключение эксперта в судебном порядке. Договор подписать можно, но указав обязательно последнее об обжаловании., хотя и не обязательно ничего подписывать, так как закон не предусматривает ни каких договоров на данном этапе спора. Также если действительно присутствуют признаки нарушения ваших прав со стороны магазина, то одновременно рекомендую обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте, Оксана.

Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег. Поскольку претензия не была удовлетворена, надо посчитать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в исполнении требования потребителя, начиная со дня получения ответа на претензию. Надеюсь, магазин уложился в 10-дневный срок с ответом. Кроме того, штраф в размере половину суммы, присужденной судом потребителю и компенсацию морального вреда. Госпошлиной иск не оплачивается. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Также можно подать иск по своему месту жительства.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Обратитесь в суд с требованием о возврате денег или замене товара.
———————————————————————

Возврат денег за товар сломавшийся в течении гарантийного срока…

Вопрос юристу:

Добрый день,в декабре 2011г. был куплен пылесос,в июле 2012 г. он сломался(не достается контейнер для сбора пыли),гарантия 1 год.Мы обратились в магазин с требованием обмена или возврата денег, т.к. в ст.18 закон о защите прав потребителей указано что мы имеем на это право,но нам было отказано,отказ мотивирован тем что прошло более 15 дней со дня покупки и теперь мы можем сдать пылесос только на ремонт и только после трех обращений по гарантии мы можем требовать возарата денег.И еще было сказано что пылесос это технически сложный товар.Подскажите,как быть в этой ситуации,имеем ли мы право требовать возврат денег не соглашаясь на ремонт?И является ли пылесос технически сложным товаром,ведь в перечне его нет?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Добрый день! Пылесос не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства № 924.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
имеете право, направляйте претензию, продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет, ваши требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней, откажут обращайтесь в суд
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

05 января 2012 г мой магазин продал физ.лицу генератор. Срок гарантии один год., в процессе эксплуатации в период гарантийного срока а именно 06.01.2012оо сломался, 20.01.2012 Покупатель за свой счет передал генератор в сервисный центр, (подтверждается записью в гарантийном талоне), сервис центр установил, что случай гарантийный и произвел ремонт. В гарантийном ремонте он находился 15 дней.(03.02.2012 Покупатель его получил). 15.02.2012 он проработал без нагрузки и отключился (признак неисправности такой же как и в первый раз, хотя все условия эксплуатации соблюдались). Сейчас Покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему сумму уплаченную за товар. Обязан ли я ему вернуть деньги или все таки есть какие либо основания для отказа.??? Не имею возможности обратиться за очной консультацией. Уважаемый юристы нужно Ваше квалифицированное мнение!

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Уважаемая Ольга, г.Санкт-Петербург !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поэтому исходя из выше изложенного:

— Рекомендую вам НЕ доводить дело до судебного разбирательства, а принять от Покупателя назад товар ненадлежащего качества.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 23.12.2012г

17:26 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
согласно закону если потребитель купил товар не надлежащего качества то он имеет право расторгнуть договор купли продажи и требовать возврата денег этим правом он может воспользоватся в течение гарантийного срока более детально смотрите ст 18 — 23 ФЗ О защите прав потребителей
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Ольга, если покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, то Вы обязаны это сделать в случае если имеет место неустранимый недостаток товара

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;…"

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Если один и тот же дефект повторяется неоднократно, это повод расторгнуть договор купли-продажи. увы…
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Вчера приобрёл мобильный телефон.При детальном ознакомлении с аппаратом не устроили некоторые функции. Могу ли я вернуть покупку и получить назад деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте. Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В этом постановлении содержится перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, если они не подошли форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии с этим перечнем нельзя обменять технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные и факсимильные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). Мобильные телефоны могут быть сертифицированы как «радиостанция носимая» или «абонентская станция». Таким образом, напрямую они в данный перечень не попадают. Однако удастся ли доказать в суде, что мобильный не относится к телефонным аппаратам или бытовой радиоэлектронной аппаратуре, — вопрос весьма сомнительный.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте!

Порядок обмена товара или получения за него денег определен в ГК РФ

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Более подробно данная норма прописана в законе "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я купил роутер (сетевое оборудование) для подключения к интернету у определенного оператора, но в итоге к этому оператору не удалось подключиться. И теперь пытаясь подключиться к другому оператору узнал что купленный мною роутер не подходит. Вопрос в том: Могу ли я сдать купленный роутер и вернуть деньги, если после покупки не прошло 14 дней

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте! Роутер относится к технически сложным товарам надлежащего качества которые возврату и обмену не подлежат(п.11 Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81). Таким образом если роутер не имеет недостатков (брака) обменять или требовать возврата по закону вы не вправе. Нужно договариваться с продавцом по хорошему.
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Доброе время суток.У меня следующая проблема.Купил тёще на день рождения фотоапарат,а она купила раньше и не чего не сказала.Могу ли я вернуть товар в магазин.Есле да то по в следствии какого закона мне далжны вернуть деньги?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Hjvfy, к сожалению, согласно пункту 11 утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату входит также фото – и киноаппаратура.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
В срок 14 дней без объяснения причин , если товар не относится к технически сложным вещам.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Если в нем нет дефектов, то возврат возможен только по желанию продавца. Обязать принять качественный товар нельзя.
———————————————————————

возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Возврат денег за товар.

Здравствуйте!

Мы купили портативную игровую приставку. До окончания срока гарантии, у приставки вышла из строя зарядное устройство и сенсорный экран(экран плохо реагирует на прикосновения).

Обратились в магазин в котором был приобретен данный товар, где нам сказали написать претензию, которую мы написали под диктовку продавца. После определенного времени нам позвонили и сказали, что мы не указали свои требования, что мы хотим.

Была написана повторная претензия где нами были указаны требования — расторгнуть договор купли продажи и вернуть нам деньги. После какого то времени нам пришел ответ — где было сказано, что данный товар подлежит только ремонту и не о каких деньгах и речи не может быть.

На экспертизу они отказываются брать товар, говорят только ремонт по гарантии.

Наша первая претензия была написана 29 апреля 2013 года, вторая с указанием наших требований 8 мая.

16 мая заканчивается гарантийный срок.

Подскажите , что нам делать? Как нам поступить в данной ситуации?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
здраствуйте, отказаться от некачественного товара можно только в течении 14 дней с момента покупки, поэтому продавец прав, НО, у вас есть тоже свои плюсы, в частности,невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, т.е. если ремонт затянется свыше 30 дней обращайтесь в суд с иском.

УДАЧИ
———————————————————————

Возврат денег за товар после акта сервисного центра…

Вопрос юристу:

Добрый вечер! Я имел неосторожность заказать 27.07.2011г. в Интернет-магазине RBT.RU мобильный телефон. 29.07.2011г. мне этот телефон привезли. В этот же вечер я обнаружил в прошивке телефона нестандартный глюк. Сегодня был в этом магазине ул.Артиллерийская, 102. Долго спорил в сервисном центре на счет возврата средств, потом так же спорил на эту же тему и с девушкой, которая занимается возвратом товара. Эта девушка утверждает, что они будут рассматривать возможность возврата денег за телефон только после диагностики телефона в сервисном центре(диагностика до 10 дней). Передо мной с этой девушкой спорил еще один покупатель, ему товар просто не подошел, он хотел вернуть деньги, ему так же сказали ждать этот акт. Дали бланк заявления на возврат денег и сказали, что с этим бланком приходить когда будет акт с сервисного центра. Насколько правомерны действия магазина требовать сначала акт с сервисного центра? Что мне делать в данной ситуации? Я сам на инвалидности, у меня нет возможности к ним все время бегать бумажки заполнять когда им удобно и ждать 10 дней этот акт. После этого акта у них будет еще 10 дней на возврат суммы. Я оплачивал заказ банковской картой через мобильный терминал, который привез курьер вместе с телефоном. В банке запросил справку по этой транзакции, уже выслали эту справку по Почте России заказным письмом и электронную копию справки отправили мне на e-mail. Я утверждал, что имею право вернуть товар без объяснения причин, но в ответ мне говорят сначала нужен акт с этого сервисного центра. Я в замешательстве. Помогите, пожалуйста, разобраться что к чему и посоветуйте что делать.

Заранее благодарю за помощь

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте Артем!

В Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара. ст. 23 Закона о защите прав потребителей предусматривает: договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

п3. ст 23 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

п4 ст 23. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Артем, смотрим закон о защите прав потребителей —

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вывод — проводить экспертизу при несовпадении во мнениях законно, но вот тогда и при положительном исходе деньги возвращать вам надо в 10-дневный срок.

Теперь второй аспект — вы же сказали продавцу о технической неисправности, вот и родился вопрос о том, кто виноват в неисправности и далее — экспертиза. поэтому крамолы в назначении экспертизы не вижу. если бы вам не понравился товар и вы не говорили о технеисправностях, то возврат сотового возможен по ст. 25 в течение 14 дней после покупки товара (на сотовые это правило распространяется — было разъяснение роспотребнадзора).

Поэтому в вашей ситуации напишите требование о возврате денег как можно быстрее (если еще не написали — заявления вы же там заполняли). с этой даты и потечет 10 дней. далее дождитесь результатов экспертизы и в случае положительного исхода и неполучения денег в указанный срок предъявите претензию на проценты по следующей статье закона о защите прав потребителей —

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

т.е 1% за каждый день после происшествия 10 дня (расчет в календарных днях). Если проценты не выплатят — напишите в местное управление Роспотребнадзора.

Все документы (заявления и претензии) отдавать продавцу под роспись в получении, копии потом приложить к жалобе в Роспотребнадзор.

К сожалению, без хождения по инстанциям — никак.
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Добрый день. Ситуация: классический разводпенсионеров. Уже задавался подобный вопрос, но…человеку продали прибор за баснословную сумму при его мизерной цене. Прибор медицинский или для профилактики. Понятно, что вернуть нельзя. Более того, оказывается, за этот прибор ему дали 2 товарных чека. Один лишь со словом в графе Наименование прибор. А второй ему вообще дали чек от некого сиропа, которого он и в помине не видел. Этот чек вроде бы правильно заполнен.. но ему так же продали и некие таблетки по той же огромной цене. Так же есть чеки. Само собой ему не объяснили, как этим пользоваться, какие побочные действия возможны. Человек-то довольно больной, продали ему эти вещи, когда у него было большое давление, и он сам ничего не соображал. Живет один: даже подтвердить обстоятельства продажи некому :( Он и сегодня-то толком себя не чувствует хорошо. Уже весь расстроен, что его так обворовали. Сидит, ничего делать не может. Звонил некому лицу, которого представили ему как врача, чтобы узнать хоть, как все это действет, как пользоваться. Он уже полностью отчаялся…думал, хоть если не вернуть деньги, то буду пользоваться. А те издеваются…телефонный доктор ему сообщил, мол в 14, 16 и 18 часов надо встать рядом с окном, и прибор от спутника работает — его спутник лечить будет…а он уже настолько расклеялся, что, похоже, и на это согласен…никого не слушает, уже махнул рукой на все. Еще сказали, что, мол, та сумма, что он заплатил, — это залог. Якобы, если ему не понравится, то через 35 дней после покупки, ему отдадаут деньги. Вот он питает эти иллюзорные надежны…хотя сам уже понимает, что дело гиблое. Причем речь идет не о десятках, а о сотнях тысячах рублей. Любой бы был подавлен. Возможны хоть какие-то варианты вернуть ему хоть часть денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Пишите заявление в полицию, о мошенничестве, но это будет очень сложно.
———————————————————————

возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Купили пылесос отработал 8 месяцев и сломался. Гарантия на него 12 мес. Если повезем в магазин сразу вернут деньги или сначало надо в сервисный центр? Как правильно ссделать?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Деньги сразу не вернут, более того, вернут только если недостаток неустранимый, либо требует очень больших временных затрат на устранение. Так что в любом случае в сервисный центр.
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Купил обувь

в магазине была акция при покупке 1пары обуви ,скидка на 2ую пару 50%

я оплатил полную стоимость 1 пары и 50% от 2ой.тоесть в чеке 1ая- пара полная стоимость,а 2ая пара с 50%ной скидкой

1ая пара бракованная,приехал ,отдал,забрали на экспертизу

и мне сказали ,что если я хочу деньги назад ,то я должен вернуть 50% скидки со 2ой пары.показывая мне при этом какие-то правила акции под печатью и подписью администрации.в них написано что при возвраоте товара я отказываюсь от акции и возвращаю скидку.получается это что-то вроде 2ой части договора (к чеку)

должен ли я возвращать? ведь они не проинформировали меня и не приложили эти правила к чеку

на какой закон основываться?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Тагир, полагаю, что действия магазина незаконны. Данное условие ограничивает (ущемляет) права потребителя, что в силу закона недопустимо. Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Если не удовлетворят — в отдел по защите прав потребителей и суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Тагир. Вам всё правильно сказали, если акция предполагала 50% скидку на вторую пару обуви. следовательно. либо обменяйте первую пару, либо оплатите вторую.
———————————————————————

Возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Заказала в интернет магазине Холодильник с доставкой в магазин для самовывоза. Пришла в магазин нашего города, оплатила+ заказала их доставку до квартиры и попросила показать товар, но мне сказали, что он на складе в заводской упаковке, и что его при мне распакуют и покажут дома. Позвонили, что доставили. Мы вышли к подъезду, холодильник без заводской упаковки, обернут в пузырчатую пленку и замотан скотчем, без поддона, без крышки и защиты какой либо защиты, привезли на маленькой газели в лежачем положении,и поставили без поддона прямо на дорогу(гальку). Товар вгазели был последний, а доставка с 16 до 21, т.е его все это время катали в лежачем положении. Я отказалась принимать товар в таком виде, почему заводскую упаковку вскрыли без меня, ответ: нам так магазин выдал. И еще посмотрев бумаги заметила, что в чеке написано, что товар продан с удаленного склада, а в чеке на доставку со склада Основной товар . Помогите советом, можно ли требовать возврата денег.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте, Елена!

Согласно закона, Вы заключили договор купли-продажи дистанционным образом путем изучения образца на Интернет сайте.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, Вы имеете право на возврат товара и получение назад своих денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в случае, если не прошел срок, предусмотренный вышеуказанной статьей Закона РФ. При этом, как указано в законе, Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества.
———————————————————————

Сроки возврата денег за товар?…

Вопрос юристу:

Купили 9.08.12 в г. Самара (сами живем в Оренбургской области) деревообрабатывающий станок, продавался он не в собранном виде. Дома оказалось, что он не надлежащего качества. 10.08 12 отвезли его обратно. В магазине его забрали, после того как осмотрели в гарантийной мастерской, написали гарантийное письмо, что вернут деньги после повторной реализации. Есть ли сроки возврата денег? (устно было сказано в течении недели, но сегодня 22.08, а денег нет). С уважением, Татьяна

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Уважаемая Татьяна Б., г.Бузулук !

Если вы являетесь Физическим лицом, то в этом случае:

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего !!! качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но если это товар НЕ надлежащего качества !!!, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги !!!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи станка !!!

2)О возврате денежных средств уплаченных за станок !!!

3)О выплате вам неустойки !!!

4)О компенсации морального вреда !!!

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 22.08. 2012г

10:02 моск.
———————————————————————

Возврат денег за товар (часы)…

Вопрос юристу:

Я купил наручние часы в магазине. Могу ли я их назад вернуть в магазин и вернуть деньги. Часы просто разонравились, брака в товаре нет.14 дней еще не прошло. Они имеют товарный вид (не носились). Или же нет никаках шансов назад вернуть деньги? Упаковка и чек имеется. Если можно. то на основании какого закона? Спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
ЗАКОН РФ

"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

от 07.02.1992 N 2300-1

(действующая редакция от 01.01.2013)

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

ссылка в интернете, думаю Вы найдете ответ на Ваш вопрос.
———————————————————————

Возврат денег за товар будет по новому курсу или по старому?…

Вопрос юристу:

Возврат денег за товар будет по новому курсу или по старому? С того момента, как произошла покупка товар подорожал в двое.

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Мало информации — что за техника и причина возврата?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте. Какому еще курсу?Вам вернут ваши деньги,которые вы уплатили.
———————————————————————

Возврат денег за товар, взятый в кредит…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! В 2010 году я взяла телефон в кредит. Кредит был выплачен полностью, а телефон сломался. Сдала в магазин (гарантия еще сохранялась), попросила возврат денег. И теперь у меня такой вопрос: какую сумму мне должны вернуть, только стоимость телефона, или вместе с процентами по кредиту?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Здравствуйте Ольга!

В соответствии со п.5 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Только стоимость телефона
———————————————————————

Возврат денег за товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Претензия — возврат товара.

НЕ возвращают — иск в суд.

УДАЧИ ВАМ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
———————————————————————

Возврат денег за товар по интернету…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,я бы хотела узнать ответ на мой вопрос. Вот скажите пожалуйста,мне могут вернуть деньги по квитанции,если был осуществлен денежный перевод на счет QIWI кошелек? Поскольку я передала хорошую сумму на этот счет в салоне сотовой связи за предоставленный товар,но через неделю этого товара не было и поставщик не отвечает,деньги пропали. Что мне делать,скажите пожалуйста!

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Обращайтесь в полицию. Квитанцию и переписку с поставщиком сохраняйте.
———————————————————————

возврат денег за товар…

Вопрос юристу:

Купили в магазине газонокосилку,так называемый тримерр.В этот же день она сломалась,повезли обратно в магазин,там продавец её тут же починил и нам вернул.На следующий день она сломалась снова,снова еду в магазин,там мне говорят.Мы вам заменим двигатель от другой ,анологичной.Меняют.Через день ломается снова.Везу опять в магазин.Говорю что хочу сдать газонокосилку и чтоб мне вернули деньги.на что мне отвечают.Денег не вернут,можно взять другую,но подороже,первую купили за 4.700. Хотели уже доплатить и купить за 6.000,но продавец отказывается,говорит что доплатить можем только до той что чтоит 9.000.В итоге мы хотим вернуть деньги.Подскажите как быть?Какие документы для этого нужны.И чем руководствоваться чтоб добится возврата денег. Может есть конкретная статья по правам потребителей?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Добрый день!

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
———————————————————————

Возврат денег за товар ненадлежащего качества(Поломка повторяетя)…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Помогите разобраться пожалуйста.Купили кухонную печь,через 8 месяцев сломалась конфорка.Сдали в магазин,конфорку поменяли,но заняло это 45 суток ровно.Через 2 недели сломалась вторая комфорка.Поехали сдали плиту в магазин и написали Претензию,с описанием того что плита поломалась второй раз и поломка повторяется.Указали что требуем возврата денег. Они нам сказали что скорее всего подчинят плиту,но я в ответ им сказал что мне не нужна эта бракованная плита,верните деньги.Сегодня 10 день со дня подачи претензии.Никто не звонит с магазина,хотя сказали что сами позвонят.Завтра поеду в магазин узнавать результаты.Подскажите что делать если:

1.Скажут что отремонтировали ее и предложат забрать.

2.Скажут ждать еще неизвестно сколько пока руководство решит что делать

Я думаю опираться на статью 22 ЗПП(10 дней уже прошло), и статью 23 ЗПП.Как правильно потребовать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара?(В письменном виде???как всеэ то написать правельно??).Я вправе пойти в суд???

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Уважаемый Иван, г.Владивосток !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поэтому если вами уже вручена или направлена письменная Претензия, но при этом ваши требования НЕ удовлетворены рекомендую вам обратиться в Суд с исковым заявлением к магазину.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 24.06.2013г

08:58 моск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Вам надлежит, если желаете, подать согласно ГПК РФ в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи товара (проблемной электрической плиты), если прошло 10 дней (суток) с момента подачи Вами продавцу товара своей претензии о расторжении договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных Вами за товар (Закон РФ "О защите прав потребителей". Не наживайте себе в дальнейшем проблем с качеством эл. плиты.

Поэтому — 1: Не забирайте плиту, если того желаете.

2: Можете ждать хоть до Нового года, если желаете.

Что касается неустойки (пени), включите в своё исковое заявление такое требование, начиная с дня, следующего за истечением 10 дней (суток) после подачи Вашей претензии продавцу товара (т. е. продавец отказал Вам в удовлетворении Ваших законных требований).

Что касается составления искового заявления, обращайтесь на этом сайте к любому (я рекомендую частнопрактикующего юриста Босоногова из г. Барнаул — ниже цен не придумаешь) или в своём городе идите своими ножками к юристу (их там полным-полно).
———————————————————————

Возврат денег за товар, купленный в интернет магазине…

Вопрос юристу:

25 ноября 2012 года купила в интернет магазине угги-зимние сапоги-последняя пара. Надев их один раз заметила, что на одном сапоге дырка в районе шва, обратилась в магазин и сообщила о браке в личном кабинете на сайте, и написала заявление, чтоб осуществили возврат. Сотрудники ответили, что товар можно вернут, если нет следов носки. Как же быть? Я не могу носить дырявую обувь. Подскажите пожалуйста, что мне делать и как мне действовать? Вправе ли они мне выставлять такие требования?

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Как уже сказали: написать претензию. Если с ответом на претензию не согласны ( ваши требования не удовлетворят) — обращаться в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Ольга!

Если один раз надели откуда следы носки? Претензию напишите.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар сроки
Оля, можете к претензии приложить копию заключения. Претензия пишется в свободной форме, но указать надо когда и какой товар куплен, какие дефекты и т.п. Через 10 дней подавайте иск в суд. Возместите значительно больше. будут вопросы — звоните.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Гк рф договор поставки товара

    В арбитражном суде дело о взыскании задолженности по договору поставки. в том числе заявлены проценты по 395 ГК РФ затем… Вопрос юристу: В арбитражном суде дело о взыскании задолженности по…

  • Возврат денежных средств покупателю проводки

    Какой максимальный период времени суд дает продавцу для возврата денежных средств(задатка) покупателю, если продавец… Вопрос юристу: Какой максимальный период времени суд дает продавцу для в…

  • Комитет по правам потребителей

    Руб он не рассматривается а больше 50 000 т. руб. рассматривается .Для чего у нас тогда сидят Юристы по правам потребителя… Вопрос юристу: Здравствуйте вопрос Как понять иск потребительский…

  • Увольнение на испытательном сроке тк рф

    Согласност. 70 ТК РФ работодатели не имеют права устанавливать испытательный срок при приеме на работу выпускникам начального… Вопрос юристу: Согласност. 70 ТК РФ работодатели не имеют права…

  • Занять денег под расписку москва

    Занял в январе этого года одному человеку 29 000 рублей под расписку. У него и его девушки не было денег и за квартиру… Вопрос юристу: Добрый день! Занял в январе этого года одному человеку…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Календарь
Июль 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031